Politică de Rambursare

Ultima actualizare: 01.05.2026

1. Principii generale

Astrohelps operează pe baza unui sistem de credite prepaid. Înțelegem că uneori lucrurile nu merg conform așteptărilor și ne dorim să fim corecți cu tine.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform Directivei UE 2011/83/EU și OUG 34/2014, consumatorii din UE au dreptul de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile de la achiziție, cu excepția conținutului digital livrat imediat cu consimțământul explicit al clientului.

Consecință practică:

• Dacă ai achiziționat credite și nu ai generat niciun raport, poți solicita rambursare integrală în 14 zile de la cumpărare
• Dacă ai consumat credite (ai generat rapoarte), creditele folosite nu pot fi rambursate — conținutul digital a fost livrat și consumat

3. Credite neutilizate

Dacă ai credite neutilizate și dorești să închizi contul, poți solicita rambursarea lor în 14 zile de la ultima achiziție. Cererile ulterioare sunt evaluate individual.

4. Excepții — când nu oferim rambursare

Nu oferim rambursare pentru:

• Credite consumate (rapoarte deja generate)
• Achiziții mai vechi de 30 de zile
• Conturi suspendate pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor

5. Probleme tehnice

Dacă un raport nu a fost generat corect din cauza unei erori tehnice de pe platforma noastră și creditele au fost debitate, creditele vor fi returnate automat sau la cerere. Ca regula, creditele sunt debitate dupa ce raportul este generat. Contactează-ne la [email protected] cu detalii.

6. Cum soliciți o rambursare

Trimite un email la [email protected] cu:

1. Adresa de email a contului tău
2. Data achiziției
3. Motivul solicitării

Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt procesate prin Paddle și pot dura 5-10 zile lucrătoare până apar în contul tău, în funcție de metoda de plată.

7. Contact

Pentru orice întrebare despre o achiziție, scrie la [email protected].